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天都娱乐场手机下载-15年成为津门老大,天津老百姓以创新破解未来之道

天都娱乐场手机下载-15年成为津门老大,天津老百姓以创新破解未来之道

  

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倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2018年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是天津老百姓大药房连锁有限公司总经理成蕾。

2003年9月,老百姓大药房连锁股份有限公司在天津的第一家门店——河东体育场店的开业燃起了津门药品零售市场的平价之火。高举平价大旗虽不可避免会遭遇当地同行的抵制,却也毫无悬念地迅速赢得了天津百姓的心。经过15年的精心耕耘、不断创新,这位“外来户”俨然已成为天津百姓耳熟能详的老牌药店,老百姓大药房遍布天津15个区县,以直营门店108家、年销售额4亿元的规模稳坐津门老大的宝座。

成蕾,2016年升任天津老百姓大药房连锁有限公司总经理,而在此之前,她已经在天津老百姓工作了11年。从西药课长、店长到营运总监、拓展总监、商品总监、采购总监……除了财务部,成蕾几乎亲历了每个部门,她的个人成长轨迹与天津老百姓的企业发展交织在一起,她是天津老百姓发展壮大的见证者,更是建设者。

鼓励创新,学会接纳

走进天津老百姓的总部大楼,在走廊的尽头,能看到一间独立的100多平米的空房间,工作人员在紧张地忙碌着——这里正在被打造成o2o的体验店,不以销售为目的,而是线上与线下的一个结合点。

据成蕾介绍,天津老百姓专门成立了数字化运营部,负责会员管理、商保支付及与京东、饿了吗、百度外卖等各个线上平台的合作。在对消费者的研究中他们发现,线上消费者与线下消费者几乎完全是两个不同的群体,线上消费者更乐于分享、互动,但他们几乎不去实体门店消费,无法让他们体验到实体店能提供的健康干预。而这间体验店的功能主要是针对不同消费倾向、不同需求的线上消费者发出邀约,为他们提供个性化的健康养生服务,进一步提高线上会员的黏性。

类似于这样的创新在老百姓大药房并不鲜见,鼓励创新是老百姓大药房集团公司董事长谢子龙所一直倡导的,在思想意识上,要求各分公司总经理充分认识到“创新是可持续发展的源动力”。由执行董事王黎亲自负责,全司范围内开展“金点子”活动,鼓励员工大胆地把想法分享出来,集团公司对金点子进行分类,并在全司推广。员工的金点子一经采纳,有专项奖金。在oa系统中建立经营分享平台,鼓励大家发共享包,图文并茂地详细介绍自己的创新想法、做法。分享机制让老百姓大药房全员在学习、借鉴中得以快速成长;在工作实践范畴,从集团经营、理念到各项流程、工作细节上,鼓励大胆创新。

新医改后,零售药店期盼已久的处方药业务正在以各种形式外流,老百姓大药房高层对此极为重视,要求各省公司总经理亲自负责这块业务。天津老百姓为更好地承接处方外流业务,首先在思想上高度重视;其次,建立了专门的部门,由成蕾亲自管理;第三,与医院尝试进行各种形式的对接。成蕾坦言,天津老百姓在处方药、新药特药业务上起步并不早,但得益于集团的创新分享机制,在快速吸收兄弟公司的经验之后,起点比较高,在医院店的布局、专区专人管理、店内各功能区设置、商品体系、物流供应体系等方面进展很快,目前已经成为天津老百姓的一块增量业务。

近几年,随着新技术的发展,出现了越来越多的软件供应商、系统开发商、平台运营商等不同于药店传统供应商的群体,他们为药店带来了不同的外部资源与专业技术。成蕾认为,如果能够运用开放性思维,与这部分合作伙伴深入合作,可以为连锁药店打造更多样的优势,创造出更多不同的新机会。“当大政环境、经营环境发生变化时,一定要响应创新、想去创新,如果自己做不到创新,也必须有学习新事务、接纳创新的能力,借助外脑,才能为企业创造持续发展的源动力”。

在集团鼓励创新的大环境下,开放创新型的成蕾率领天津老百姓积极探索互联网+,尝试微店、b2c、o2o、移动互联网、人脸识别、各种支付方式、无人售药机……用成蕾的话说,“每天都在创新,你出来一个东西之后很快就被复制了,每天都在不断地想新的理念、新的模式”。勇立潮头固然辛苦,却能够不断体验到创新带来的快感。

对于旗下的108家门店,成蕾的设想是每一家店都应打造出不同的特色,给顾客更多到老百姓大药房购物的理由。带着这样的想法,天津老百姓把儿童医院附近的门店做成了儿童药房,经营多种儿童用药,而在肿瘤医院的附近,则有更多的肿瘤用药及关联商品。河东体育场店曾经一天的销量能做20多万元,但随着老百姓大药房在区域内布局门店的增多,这家门店能够辐射到的区域越来越窄,针对这样的老牌店,成蕾提出应该做“全天津人的生意,做全品类经营,别处找不到的商品,这家店可以最大限度的满足”。很多老药虽然有需求,但因利润低几乎在药店绝迹,成蕾认为开药店不能只为了眼前的利益,“需要一个有担当的门店,满足消费者更大的需求,不用多,一个城市有一家就可以,老百姓大药房目前分布于全国18个省市,商品资源优势明显,根据我们目前的规模和能力,我认为这件事情应该由我们来做。”

灵活机制留人才

创新是企业可持续发展的动力,但对于药品零售业来说,成蕾认为首先更应坚守的是对质量和专业性的追求,这是药店的立命之本,“追求专业,追求合规经营,是创新的前提”。

提高专业服务水平离不开高素质员工队伍的稳定性,对于高速发展中的老百姓大药房来说,留住人才是一项大计,为此,集团公司要求各省分公司总经理亲自管理人力资源部,天津老百姓是第一家响应集团要求的分公司,人资部是成蕾亲自管理的两个部门之一。

据成蕾介绍,在用人方面,天津老百姓主要从以下几方面着手:

首先,最大化留住老员工。除了有吸引力的薪酬待遇及合理的晋升空间,成蕾认为老百姓大药房内部倡导的简单高效的人际关系也非常有吸引力,作为老百姓大药房的资深成员,成蕾一直很喜欢这一点。

其次,在招聘新员工方面,设定药师、店长、部门长等不同岗位的最低工资标准,让他们在行业内的收入处于中上水平。对于关键岗位,聘用高素质人员,利用优秀人才的高产出率提高团队的整体效率。

第三,多元化方式留住药师。保证有吸引力的薪酬标准,与专业的培训公司合作,每年拿出几十万元的培训费,给药师提供各类培训,有继续教育培训、专业能力的培训,还有提升个人综合素质的新领域方面的培训。

第四,灵活的用人机制。天津市今年正式发文鼓励外配处方,对于零售药店来说,能否提供更专业的服务成为承接处方药业务的关键因素之一。为吸引更多医药专业人才的加盟,天津老百姓采取了非常灵活的用人机制,他们可以专职,也可以兼职,日常实施弹性工作制,上下班时间不需要按照公司固定的上下班时间。鼓励项目制运作方式,激励员工自动自发地做一些事情。

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